A műszaki cikkek világában sokkal több rejlik, mint csupán a termékek nyújtotta funkciók: itt az élmény a középpontban! Az igazi vásárlás nem csupán a kosár megtöltéséről szól, hanem a felfedezés öröméről és a technológiai csodák felfedezéséről.
A különböző korcsoportok vásárlói igényei szembetűnő eltéréseket tükröznek.
A magyar gazdaság jelenlegi helyzete enyhén szólva is aggasztó. Az előző év első negyedévéhez viszonyítva az idei év hasonló időszakában a GDP 0,4 százalékkal csökkent, ami jelentősen elmaradt az elemzők prognózisaitól. A második negyedévben sem várható érdemi javulás. A háztartások fogyasztása, különösen a szolgáltatások terén, csak csekély mértékben járult hozzá a növekedéshez, és ezt leginkább a még mindig kedvező (8,6 százalékos) reálbér-index teszi lehetővé. Ilyen gazdasági környezetben felmerül a kérdés: hogyan dönt a magyar lakosság a műszaki cikkek vásárlásáról? Elköltik a rendelkezésre álló pénzüket, amíg lehet, vagy inkább a takarékoskodásra törekednek? A MediaMarkt is érdeklődött a témában, és egy országos reprezentatív felmérést indított, hogy választ kapjon a vásárlói magatartásokkal kapcsolatos kérdésekre.
A kereskedelmi szektor, különösen a műszaki cikkek piacán, viszonylag stabil helyzetet mutat, hiszen a termékek iránti kereslet folyamatosan jelen van, és enyhe, egy számjegyű forgalomnövekedés is megfigyelhető. Ugyanakkor a jövőbeni kilátásokra komoly árnyékot vet a forint árfolyamának ingadozása és a globális vámháború, amelynek eseményei szinte lehetetlenül bonyolultak. Emellett a 4,5 százalékos extraprofit adó óriási terhet ró a kiskereskedelmi szegmensre, amely lényegében megöli az ágazat nyereségességét.
Vannak a műszaki cikk kereskedelemben olyan termékcsoportok, amelyek ilyen körülmények között is jól teljesítenek. Például a laptopok, tévék, gamertermékek jól fogynak. A MediaMarkt azonban már előre tekint, mert a cég úgy ítéli meg, hogy hosszú távon csak akkor őrizheti meg versenyképességét, ha elmozdul az "élményelektronika" felé. A vásárlók már nem elég, ha az üzletben a hónuk alá csaphatnak egy terméket, fizetnek a kasszánál és vissza se nézve elhagyják az üzletet. A vásárlásnál megfelelő tapasztalatokra, élményekre van szükségük a termék kiválasztásától az ügyfélszolgálati interakciókig.
A társaság ennek jegyében olyan többcsatornás (omnichannel) szolgáltatóvá kíván válni, amely az áruházban, az online tereken, a mobilszolgáltatásokban, az ügyfélszolgálatnál és tartalomkibocsátásban is képes értéket átadni a vásárlóknak. Továbbá bekapcsolódik a fenntartható fejlődésbe, a körforgásos gazdaság kialakításába a használt eszközök felvásárlásával, a felújított és energiatakarékos készülékek forgalmazásával. Hogy ez a koncepció vonzó-e a magyar műszakicikk-vásárlók számára, ahhoz a kutatás adott néhány támpontot, de számunkra sokkal érdekesebb, hogy a hazai fogyasztók hogyan viszonyulnak a műszaki cikkekhez.
Kiderült, hogy a műszaki cikkek vásárlásánál a leglényegesebb tényezők a következők voltak:
A felmérés arra is rávilágított, hogy a személyes tanácsadás az üzletekben nagyon fontos, különösen a fiatalabb és az idősebb generációk számára. Erre legkevésbé a 30-50 év közöttiek tartanak igényt. Minden esetre az üzletekben elérhető szaktudás része annak a trendnek, amelyben a kereskedők már nem csak a termékekre fókuszálnak, hanem a melléjük adott szolgáltatásokra is, mert ez a csomag adja a teljes vásárlói élményt. Azaz a vásárlók igénylik, hogy flottul menjen az elszállítás, a biztosítás és az üzembe helyezés is. Illetve a termékek legyen elérhetőek, engedhessék meg maguknak (például kedvezményes hitelkonstrukciók révén), valamint férjenek hozzá az online megvásárolt termékekhez a leggyorsabban az áruházi személyes átvétel, a biciklis futár vagy a csomagboxokba történő kiszállítás útján. Végül pedig az ár-érték arányban az vásárlók nem súlyozzák túl az árat, a megbízhatóság is fontos, nem csak a terméké, a kereskedőé is.
A kiskereskedelem szolgáltatásainak fejlesztése egyre fontosabbá válik. A MediaMarkt például a budaörsi üzletében hibridáruházat alakít ki, ahol a partner márkák a vállalat lighthouse koncepciója szerint saját butikokat vagy show-roomokat nyithatnak. Ezen kívül teret kap egy Xperion ihletésű gamerrészleg is. (Ezekről a lehetőségekről korábbi cikkeinkben részletesen beszámoltunk.) Ez a megközelítés nem csupán a hagyományos áruházi élményt kínálja, hanem egy sokkal gazdagabb mixet a vásárlás, információszerzés és szórakozás terén. Hogy ez az új irányvonal mennyiben növeli az eladásokat, még kérdéses, de az már nyilvánvaló, hogy a vásárlók számára többféle élményt és szolgáltatást kell biztosítani, mint valaha.
A termékkategóriák terén nem tapasztalható jelentős elmozdulás. A mobiltelefonok piacán ugyanakkor a ciklusváltás következtében egy kis stagnálás figyelhető meg, de a visszaesés elmarad. Ezzel szemben a fogyasztói és háztartási elektronikai szegmensben pozitív tendencia rajzolódik ki. Különösen a televíziók iránti kereslet emelkedett meg, a vásárlók egyre nagyobb méretű készülékeket preferálnak. A kis- és nagyméretű háztartási gépek iránti érdeklődés is élénkül, ami a lakáspiaci trendekkel is összhangban áll, hiszen a beépíthető modellek a mosás, mosogatás és hűtés terén kiemelkedően népszerűek. A kisgépek között a rúd- és robotporszívók tűnnek ki, mint a legkeresettebb termékek. Végül, de nem utolsósorban, az e-mobilitás terjedése, beleértve az e-rollereket és e-bicikliket, valamint a kapcsolódó termékek, szintén fontos szerepet játszik a fenntarthatóság iránti növekvő igény tükrében.
A következő évben a piacon várható változékonyság továbbra is meg fogja határozni a trendeket. A kereskedők véleménye szerint a mesterséges intelligencia lesz a középpontban, mint a legizgalmasabb téma. Az AI technológia egyre több eszközben, sőt még a háztartási gépekben is meg fog jelenni. Ha ezáltal egyszerűbbé válik az eszközök használata, akkor ez a vásárlói döntésekben is jelentős hatással bír majd.
